客服电话
400-8177-5810
账号登不上、专题打不开、集锦点进去是空白——这类当场就要答案的问题，打电话最省事。接通后说清楚你用手机还是电脑、卡在哪一步，客服能更快定位到原因。
CONTACT · 联系我们
联系中欧体育，把问题交给该管它的那个人
登录卡住、集锦翻半天找不到、赛后写了复盘想投过来，或者想和编辑团队一起做一档栏目——这几件事的入口并不一样。电话、邮箱、到访方式和主体信息都放在这一页，看完就能直接开始。
01 / 选对入口
先选对你的渠道，再开口
同一件事打给谁，处理速度差别很大。急着要答案的、需要留证据的、想谈长期合作的，对应的是三个不同的入口，下面把它们分开说清楚。
客服邮箱
service@silkroad-kok.com.cn
需要附截图、录屏，或者要说明一串账号操作过程的时候，写邮件比打电话更清楚。账号与使用类事项请走这个邮箱，我们查得到你提交的原始内容，后续跟进也不会断线。
合作与投稿邮箱
support@silkroad-kok.com.cn
栏目共建、素材引用、赛后复盘投稿都发这里。邮件里带上机构或社团名称、想做的事和大概时间安排，编辑团队会按内容方向分给对应的同事，不用你再转述一遍。
02 / 什么时候有人
客服在线时段
每天 09:00 到 22:00 都有人值守。赶上比赛日，值班会一直延到次日 01:00，凌晨看完球想核对比分、或者刚出的集锦点不开，照样找得到人。
- 常规日 09:00–22:00
- 赛事日 09:00–次日 01:00
在工作时间内提交的问题，当天都会有人跟上。需要转给数据同事核对的，客服会先告诉你大概走多久，不会让你干等。
03 / 你在哪一步
反馈处理的流程
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01
提交
通过电话或邮箱说清楚问题，带上账号信息、轮次编号或者集锦名称，越具体定位越快。
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02
分派
客服按问题类型转给对应同事：账号与播放走技术支持，比分与数据走编辑，栏目与合作走内容组。
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03
处理
需要核对数据或替换集锦切片的，会在核实之后给出结论；不需要核实的，接手的同事当场答复。
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04
回复
结果通过你提交时用的那个渠道返回。过了预期时间还没消息，报上第一次提交的时间再催一次就好。
04 / 内容合作与投稿
想一起做内容，从这里开始
现在有 6 家省内体育媒体和 3 所高校体育社团与我们在内容上有往来。不管是栏目共建、数据引用，还是把自己写的复盘投过来，都走同一个邮箱。
把轮次数据和集锦切片接进你们的专题页
常见的做法，是把中欧体育的轮次数据和集锦切片嵌到对方已有的赛事专题里，双方约定好更新节奏，终场之后比分与集锦同时到位，次日早上数据统计跟上。合作方不用自己建一套归档，读者也不会在几个页面之间来回跳。
邮件里请写明媒体名称、想覆盖的联赛范围、计划上线的档期，编辑团队会回一份可用的素材清单和对接人名单。已经合作过的媒体，通常延续上一期的更新节奏即可。
校队记录、线下看球复盘和校园报道素材
高校体育社团可以投稿校队赛事的图文记录，也可以组织线下看球与复盘活动，把现场讨论整理成内容；需要引用公开数据写校园体育报道的，同样欢迎来信。
学期初发一封邮件说明社团规模、计划做的场次和大致时间表就行。用得上的，我们会把对应轮次的赛程与数据打包给你，比赛当天还能拿到终场后的比分更新。
带上一场完整的复盘来
把自己写好的赛后复盘发到合作邮箱。邮件里写清楚轮次、涉及球队、具体场次和你着重拆解的角度；如果文中引用了时间戳，注明对应的是哪一段集锦，编辑核对起来会快很多。
投稿通常在两个工作日内收到初审回复。内容采用之后会归入赛场笔记的复盘栏目并挂上分类标签，之后也能从标签墙里筛出来。想先看看别人怎么写的，可以去赛场笔记翻一翻。